Política de privacidad

1. Quiénes somos

Smart Electric Solutions (“Smart Electric Solutions”, “nosotros” o “nuestro”) es una empresa contratista eléctrica con licencia, con sede en 3040 N 29th Ave #1, Hollywood, FL 33020, Estados Unidos. Prestamos servicios eléctricos residenciales, comerciales e industriales, sistemas de energía, soluciones de iluminación, trabajos de eficiencia energética y servicios tecnológicos relacionados.

Smart Electric Solutions es el responsable de la información personal descrita en esta Política de privacidad. Puede comunicarse con nosotros en cualquier momento en privacy@smartelectric.solutions o al +1 (305) 205-6409.

2. Alcance de esta política

Esta Política de privacidad explica qué información personal recopilamos, por qué la recopilamos, cómo la usamos y compartimos, cuánto tiempo la conservamos y qué opciones y derechos tiene usted. Se aplica a:

• Nuestro sitio web https://smartelectric.solutions y cualquier subdominio que operemos;
• Nuestras páginas, perfiles, publicidad, formularios de clientes potenciales y mensajes en las plataformas de Meta (Facebook, Facebook Messenger, Instagram y WhatsApp), y cualquier aplicación que operemos que se conecte a las API de la plataforma de Meta;
• Nuestros demás perfiles en redes sociales, formularios en línea y comunicaciones por correo electrónico y SMS; y
• Las consultas, cotizaciones, visitas de servicio y proyectos que se inicien por cualquiera de los medios anteriores.

Esta política no se aplica a las prácticas de empresas que no son de nuestra propiedad ni están bajo nuestro control, como Meta Platforms, Inc., Google LLC o cualquier sitio web de terceros al que usted llegue a través de un enlace de nuestro sitio. El tratamiento que esas empresas dan a su información se rige por sus propias políticas de privacidad.

3. Información que recopilamos

3.1 Información que usted nos proporciona directamente

• Solicitudes de contacto y de consulta. Cuando envía nuestro formulario de contacto, recopilamos su nombre, su correo electrónico, su número de teléfono y cualquier información que decida incluir en el campo del mensaje.
• Suscripciones al boletín. Cuando se suscribe para recibir novedades y consejos sobre temas eléctricos, recopilamos su nombre y su correo electrónico.
• Comunicaciones directas. Cuando nos llama, nos envía un mensaje de texto o un correo electrónico, o nos escribe en una red social, recopilamos el contenido de esa comunicación y los datos de contacto que utilice.
• Información del proyecto y del servicio. Si se convierte en cliente, recopilamos la dirección del servicio, los datos de la propiedad y del sistema, la información de programación, la documentación del proyecto, fotografías del área de trabajo y la información de facturación y pago necesaria para realizar y facturar el trabajo.

No solicitamos, y usted nunca debe enviarnos a través de los formularios de nuestro sitio web, información confidencial como números de Seguro Social, números de tarjetas de crédito o débito, contraseñas, números de identificación oficial o información de salud.

3.2 Información que se recopila automáticamente

• Datos de registro y del dispositivo. Dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo, tamaño de pantalla, preferencia de idioma, URL de referencia, las páginas que visita y las fechas y horas de sus visitas.
• Cookies y tecnologías similares. Pequeños archivos e identificadores que se guardan en su dispositivo para que el sitio funcione, recordar sus preferencias, medir el tráfico y (cuando usted lo haya consentido, o la ley lo permita) apoyar la medición publicitaria. Consulte la Sección 6.
• Datos de seguridad y prevención de abusos. Nuestros formularios usan Google reCAPTCHA, que recopila señales del dispositivo y de comportamiento para distinguir a los visitantes humanos del abuso automatizado.

3.3 Información que recibimos de las plataformas de Meta

Si interactúa con nosotros en Facebook, Instagram, Messenger o WhatsApp (por ejemplo, al enviar un mensaje a nuestra página, completar un formulario de clientes potenciales de Meta, publicar un comentario u otorgar permisos a una aplicación que operamos), es posible que recibamos de Meta:

• La información de su perfil público (como su nombre, su foto de perfil y su identificador de usuario);
• El correo electrónico y el número de teléfono que envíe mediante un formulario de clientes potenciales o un formulario instantáneo de Meta, o que nos autorice a recibir;
• El contenido de los mensajes, comentarios y consultas que nos envíe;
• Estadísticas de la página y de la publicidad, en forma agregada y desidentificada (como el alcance, las impresiones y las cifras de interacción).

Recibimos esta información solo después de que usted realice una acción que lo autorice, y solo las categorías de información que abarcan los permisos que nos haya otorgado. Puede revisar y revocar esos permisos en cualquier momento en la configuración de Facebook o Instagram, en Configuración → Aplicaciones y sitios web. Revocar los permisos detiene el intercambio a partir de ese momento; para eliminar la información que ya tenemos, consulte la Sección 10.

3.4 Información de otras fuentes

Es posible que recibamos su información de un contratista general, un administrador de propiedades, un desarrollador, el propietario del edificio o un socio que nos recomiende, cuando nos contratan para un proyecto en el que usted es el ocupante o la persona de contacto, así como de registros comerciales públicos y de fuentes de mapas, permisos y licencias que se utilizan en el curso normal de las obras de construcción.

4. Cómo usamos su información

Usamos la información personal para los siguientes fines, y solo según se describe aquí:

• Para responderle. Contestar consultas, programar visitas de consulta, preparar presupuestos y propuestas, y dar seguimiento a las solicitudes que usted inicie.
• Para prestar nuestros servicios. Programar y enviar técnicos, realizar los trabajos eléctricos, coordinar con contratistas e inspectores, tramitar permisos, prestar el servicio de garantía, facturar y procesar pagos.
• Para comunicarnos con usted. Enviar novedades del servicio, confirmaciones de citas, documentación del proyecto y (si usted lo autorizó) boletines, ofertas y mensajes SMS.
• Para operar y mejorar nuestro sitio web. Supervisar el rendimiento y la confiabilidad, entender qué contenido resulta útil, diagnosticar errores y mejorar la navegación y la accesibilidad.
• Para marketing y publicidad. Medir el rendimiento de las campañas y, cuando esté permitido y usted lo haya consentido, mostrar publicidad relevante. Puede excluirse en cualquier momento.
• Para la seguridad y la prevención del fraude. Proteger nuestro sitio, a nuestro personal y a nuestros clientes contra abusos, spam, accesos no autorizados y otras actividades dañinas.
• Con fines legales y de cumplimiento. Cumplir las obligaciones de conservación de registros en materia de licencias, permisos, impuestos, seguros, garantías, contratos y códigos de construcción, establecer o defender reclamaciones legales y atender los requerimientos legales que recibamos.

No vendemos su información personal ni la compartimos para publicidad conductual de contexto cruzado, según se definen esos términos en las leyes estatales de privacidad de los Estados Unidos. No usamos el contenido de sus mensajes ni la información obtenida de las plataformas de Meta para crear perfiles destinados a la venta a terceros.

5. Mensajes de texto (SMS)

Al proporcionar su número de teléfono mediante nuestro formulario de contacto, usted acepta recibir mensajes SMS de Smart Electric Solutions relacionados con su consulta, sus citas y su proyecto. La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos.

• Responda STOP a cualquier mensaje para darse de baja y dejar de recibir mensajes SMS.
• Responda HELP para obtener ayuda, o comuníquese con nosotros al +1 (305) 205-6409.
• El consentimiento para recibir mensajes SMS no es una condición para comprarnos ningún producto o servicio.
• No vendemos ni compartimos números de teléfono móvil ni el consentimiento para recibir SMS con terceros para sus propios fines de marketing. Los números de teléfono solo se comparten con los proveedores de mensajería que envían los mensajes en nuestro nombre.

6. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos las siguientes categorías de cookies y tecnologías similares:

• Estrictamente necesarias. Son indispensables para que el sitio cargue, muestre cada página y proteja nuestros formularios. No se pueden desactivar desde nuestro sitio.
• Funcionales. Recuerdan opciones como el idioma o el contenido que vio anteriormente, para mejorar su experiencia.
• Analíticas. Nos ayudan a entender los patrones de tráfico en conjunto y qué páginas se usan, para poder mejorar el sitio.
• Publicidad y medición. Cuando están activadas, nos ayudan a medir la eficacia de las campañas, incluidas las que se publican en las plataformas de Meta, y pueden implicar un píxel de Meta o una integración de conversiones.

Puede controlar las cookies desde la configuración de su navegador, lo que incluye bloquearlas o eliminarlas. Bloquear las cookies estrictamente necesarias puede impedir que partes del sitio funcionen. Nuestro sitio también carga Google reCAPTCHA y Google Maps, que instalan sus propias cookies y se rigen por la Política de privacidad de Google y sus Condiciones del servicio.

7. Cómo compartimos la información

Compartimos información personal solo en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de servicios. Empresas que alojan nuestro sitio web, envían nuestros correos electrónicos y SMS, procesan pagos, ofrecen servicios de mapas y de protección contra spam, administran nuestros registros de clientes y apoyan nuestras operaciones en campo. Solo pueden usar la información para prestarnos servicios, por contrato, y no para sus propios fines.
• Participantes del proyecto. Contratistas generales, desarrolladores, propietarios o administradores de propiedades, arquitectos, ingenieros, subcontratistas, proveedores e inspectores, cuando sea necesario para programar, realizar, tramitar los permisos, inspeccionar o garantizar el trabajo que usted solicitó.
• Empresas afiliadas. Las empresas que forman The Smart Solutions Group, cuando sea necesario para atender su solicitud o prestarle un servicio que usted haya pedido.
• Plataformas de publicidad y analítica. En la forma descrita en las Secciones 4 y 6, incluidas Meta y Google, por lo general de manera agregada o desidentificada, o mediante identificadores cifrados (hash) que se usan para la medición.
• Motivos legales y de seguridad. Cuando creamos razonablemente que la divulgación es exigida por la ley, por una citación judicial u otro proceso legal, o que es necesaria para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Smart Electric Solutions, de nuestros clientes, de nuestros empleados o del público.
• Transferencias comerciales. En relación con una fusión, adquisición, financiamiento, reorganización o venta de activos, en cuyo caso exigiremos al destinatario que respete esta Política de privacidad o le notificaremos cualquier cambio importante.

No vendemos información personal a corredores de datos ni a ningún otro tercero.

8. Datos de la plataforma de Meta

Esta sección se aplica específicamente a la información que obtenemos mediante las API de la plataforma de Meta (Facebook, Instagram, Messenger y WhatsApp) y describe nuestros compromisos respecto de esos datos:

• Solicitamos únicamente los permisos que necesitamos para ofrecer la función que usted está usando, como responder a su mensaje o recibir un formulario de clientes potenciales que usted envió.
• Usamos los datos de la plataforma de Meta solo para ofrecer y mejorar la experiencia que usted solicitó, principalmente para responder consultas y para programar y prestar servicios eléctricos.
• No vendemos, licenciamos ni alquilamos los datos de la plataforma de Meta, ni los transferimos a ningún corredor de datos, red publicitaria o servicio de monetización.
• No usamos los datos de la plataforma de Meta para tomar decisiones de elegibilidad sobre crédito, seguros, empleo, vivienda u otros beneficios similares.
• Conservamos los datos de la plataforma de Meta solo durante el tiempo necesario para el fin descrito y los eliminamos cuando se nos solicita, según se explica en la Sección 10.
• Aplicamos a los datos de la plataforma de Meta las mismas medidas de protección administrativas, técnicas y físicas que aplicamos al resto de la información personal que conservamos, y exigimos lo mismo a cualquier proveedor de servicios que los maneje.

Puede revisar o revocar los permisos que nos haya otorgado en cualquier momento desde la configuración de su cuenta de Meta, en Configuración → Aplicaciones y sitios web. Si elimina allí nuestra aplicación, se detiene cualquier acceso posterior a su información.

9. Cuánto tiempo conservamos su información

Conservamos la información personal solo durante el tiempo necesario para el fin con que se recopiló y, después, la eliminamos o la desidentificamos. En general:

• Consultas que no se convierten en proyectos: hasta 24 meses desde su último contacto con nosotros.
• Suscriptores del boletín: hasta que se dé de baja, y durante un breve período posterior para respetar su exclusión.
• Registros de SMS: durante el período necesario para demostrar el consentimiento y respetar las solicitudes de baja.
• Registros de clientes y de proyectos: mientras dure la relación y, después, durante el tiempo que exijan las obligaciones aplicables en materia de licencias, permisos, códigos de construcción, garantías, seguros, impuestos y plazos de prescripción.
• Registros del sitio web y datos de seguridad: normalmente 12 meses o menos.
• Datos de la plataforma de Meta: solo durante el tiempo necesario para responder y atender su consulta, y se eliminan sin demora ante una solicitud de eliminación válida.

Cuando la ley nos obligue a conservar un registro, conservaremos solo la parte exigida y limitaremos su uso a ese fin.

10. Eliminación de sus datos

Puede pedirnos que eliminemos la información personal que tenemos sobre usted en cualquier momento, sin costo alguno. Hay tres formas de hacerlo:

1. Por correo electrónico. Envíe una solicitud a privacy@smartelectric.solutions con el asunto “Solicitud de eliminación de datos”. Incluya el nombre, el correo electrónico y el número de teléfono que usó con nosotros y, si su solicitud se refiere a información que recibimos a través de Facebook o Instagram, el nombre de esa cuenta.
2. Por teléfono. Llámenos al +1 (305) 205-6409 y pida que se abra una solicitud de eliminación de datos en su nombre.
3. Por correo postal. Smart Electric Solutions, Attn: Privacy, 3040 N 29th Ave #1, Hollywood, FL 33020, Estados Unidos.

Eliminación de datos vinculados a Facebook o Instagram. Para detener en su origen cualquier intercambio posterior, abra Facebook o Instagram y vaya a Configuración y privacidad → Configuración → Aplicaciones y sitios web, seleccione Smart Electric Solutions y elija Eliminar. Así se revoca nuestro acceso a partir de ese momento. Para que además borremos lo que ya recibimos, envíe una solicitud de eliminación por cualquiera de los tres medios anteriores; eliminaremos de nuestros sistemas los datos de la plataforma de Meta asociados a usted.

Qué sucede después. Antes de actuar, verificamos que la solicitud provenga de usted (o de un agente autorizado). Confirmamos la recepción en un plazo de 10 días hábiles y completamos las solicitudes verificadas en un plazo de 30 días, o de 45 días cuando la ley permite una prórroga y le explicamos por qué necesitamos más tiempo. Al terminar, le confirmamos por escrito qué se eliminó.

Qué podemos conservar. Podemos conservar un registro limitado cuando la ley lo exija: por ejemplo, registros de proyectos terminados y de permisos, facturas y registros fiscales, documentación de garantías, registros necesarios para establecer o defender una reclamación legal y un registro mínimo de exclusión que confirme que usted pidió que no lo contactemos. Todo lo que se conserve por este motivo se limita exclusivamente a ese fin.

11. Sus derechos y opciones de privacidad

Sin importar dónde viva, usted puede solicitarnos:

• Acceso a la información personal que tenemos sobre usted, y saber cómo la usamos y compartimos;
• La corrección de la información inexacta o incompleta;
• La eliminación de su información, según se describe en la Sección 10;
• Una copia de la información que nos proporcionó, en un formato portátil;
• La exclusión del correo de marketing (use el enlace para darse de baja que aparece en cada mensaje), de los SMS (responda STOP) y de la publicidad dirigida; y
• El retiro del consentimiento que haya otorgado, sin que esto afecte el tratamiento que ya se haya realizado.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, comuníquese con nosotros en privacy@smartelectric.solutions o al +1 (305) 205-6409. No lo discriminaremos por ejercer un derecho de privacidad: no recibirá precios distintos ni un nivel de servicio inferior.

Residentes de Florida

La Florida Digital Bill of Rights (Carta de Derechos Digitales de Florida) otorga a los consumidores de Florida el derecho a acceder, corregir, eliminar y obtener una copia de sus datos personales, y a excluirse de la publicidad dirigida, de la venta de datos personales y de ciertos tipos de elaboración de perfiles. Si rechazamos su solicitud, puede apelar respondiendo a nuestra decisión en privacy@smartelectric.solutions; responderemos a la apelación en un plazo de 60 días y, si volvemos a rechazarla, le explicaremos cómo comunicarse con el Florida Department of Legal Affairs (Departamento de Asuntos Legales de Florida).

Residentes de California

En virtud de la California Consumer Privacy Act (Ley de Privacidad del Consumidor de California), modificada por la CPRA, los residentes de California tienen derecho a conocer las categorías y los datos específicos de información personal que recopilamos, sus fuentes, nuestros fines comerciales y las categorías de terceros con quienes la compartimos; a solicitar su eliminación y corrección; a excluirse de la venta o el intercambio de información personal; y a limitar el uso de la información personal sensible. Como se indicó anteriormente, no vendemos ni compartimos información personal para publicidad conductual de contexto cruzado, y no usamos ni divulgamos información personal sensible más allá de los fines permitidos sin derecho a limitación. Puede recurrir a un agente autorizado para presentar una solicitud, con prueba de la autorización.

Leyes de privacidad de otros estados

Los residentes de otros estados con leyes integrales de privacidad (como Colorado, Connecticut, Virginia, Utah, Texas, Oregón y Montana) tienen derechos comparables de acceso, corrección, eliminación, portabilidad y exclusión. Atendemos estas solicitudes por los mismos medios descritos anteriormente.

12. Cómo protegemos su información

Mantenemos medidas de protección administrativas, técnicas y físicas diseñadas para proteger la información personal contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración y destrucción. Entre ellas se incluyen el cifrado de los datos en tránsito mediante HTTPS, controles de acceso que limitan la información personal al personal que la necesita para su trabajo, protección automatizada contra abusos en nuestros formularios web, la evaluación previa de los proveedores junto con compromisos contractuales de protección de datos, y la revisión periódica de nuestros sistemas.

Ningún método de transmisión por Internet ni de almacenamiento electrónico es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta. Si tenemos conocimiento de una violación de seguridad que afecte su información personal, se lo notificaremos a usted y a las autoridades correspondientes según lo exija la ley aplicable.

13. Privacidad de los menores

Nuestro sitio web y nuestros servicios están dirigidos a adultos y no están destinados a menores de 13 años. No recopilamos a sabiendas información personal de menores de 13 años. Si cree que un menor nos ha proporcionado información personal, comuníquese con nosotros en privacy@smartelectric.solutions y la eliminaremos sin demora.

14. Sitios web y servicios de terceros

Nuestro sitio web incluye enlaces a sitios que no administramos, como los sitios de fabricantes y socios y nuestros perfiles en redes sociales. No controlamos esos sitios y no somos responsables de su contenido ni de sus prácticas de privacidad. Revise la política de privacidad de cualquier sitio de terceros antes de proporcionarle información personal.

Hay dos tipos de enlaces que no llevan a sitios de terceros: los de nuestras empresas afiliadas dentro de The Smart Solutions Group y el del Smart Building Dashboard, operado por Smart Technology Solutions. La información que usted proporcione a través de ellos se trata conforme a esta política y a la política de la empresa afiliada correspondiente.

15. Dónde se procesa su información

Smart Electric Solutions opera en los Estados Unidos, y la información que recopilamos se procesa y almacena en los Estados Unidos. Si accede a nuestro sitio web o se comunica con nosotros desde fuera de los Estados Unidos, usted entiende que su información se transferirá a los Estados Unidos y se procesará allí, donde las leyes de protección de datos pueden ser distintas de las de su país.

16. Señal Do Not Track

Algunos navegadores ofrecen una señal “Do Not Track” (no rastrear). Como no se ha adoptado un estándar común en la industria para interpretar estas señales, nuestro sitio web actualmente no responde a ellas. Sí respetamos las señales reconocidas de preferencia de exclusión, como Global Privacy Control, cuando la ley aplicable lo exige.

17. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas, en nuestros servicios o en la ley. Cuando lo hagamos, modificaremos la fecha de vigencia que aparece al principio de esta página. Si los cambios son importantes, lo avisaremos de forma más visible, por ejemplo con un aviso en nuestra página de inicio o un correo electrónico a los suscriptores. Le recomendamos revisar esta página periódicamente. Si sigue usando nuestro sitio web después de que una actualización entre en vigor, se entiende que acepta la política modificada.

18. Contáctenos

Si tiene preguntas sobre esta Política de privacidad, desea ejercer un derecho de privacidad o quiere presentar una queja, comuníquese con nosotros:

Respondemos las consultas de privacidad en un plazo de 10 días hábiles y resolvemos las solicitudes verificadas en un plazo de 30 días.